Ｑ. 画像送信したんですけど、自動配信メールが届きません。
Ａ. 原因は、2つ考えられます。
まずは、注文ソフトまたはDPEggへのメールアドレス登録ミスです。
お調べ致しますので、こちらからお問合せ下さいませ。
2つ目は、お客様の迷惑メールフォルダへの振り分けです。
迷惑メールフォルダをご確認下さいませ。
Ｑ. 日付の色は何色ですか？
Ａ. 日付の色は白色の黒フチです。
Ｑ. 画像に日付が写り込んでいる場合、日付入れ設定はどうしたらよいですか？
Ａ. 日付入れはOFFにして下さい。
日付が画像データになっているものは、日付ONにすると日付が2重写りになるのでご注意下さい。
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● ステップ1（写真注文システム）-「ホームページから（アプリネット）」の画像送信について
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Ｑ. Windows 7やWindows Vistaに対応していますか？
Ａ. はい、対応しています。
Windows 7／Vista／XP／2000／ME／98／Macに対応しています。
Ｑ. Macでも画像を一括選択できますか？
Ａ. はい、できます。
Windowsだけでなく、Macのお客様も画像を確認しながら、複数コマまたは一括選択でアップロードできます。
Ｑ. 写真に日付は入れられますか？
Ａ. はい、入れられます。
詳しくはこちら
Ｑ. 注文枚数や日付入れの一括設定できますか？
Ａ. はい、できます。
詳しくはこちら
Ｑ. トリミングはできますか？
Ａ. はい、できます。
詳しくはこちら
Ｑ. 仕上がり写真の並び順はどのような順番になりますか？
Ａ. 画像名順になります。
画像名は、通常、連番になっていますので、日付順に並びます。
ただし、使用連番がひとまわりした場合（2009年1月にDSCF5000周辺の番号であったが、2010年4月には連番がひとまわりしてDSCF1000周辺の番号になる等）や、画像名を変更している場合、異なる機種で撮影した画像が混在していて画像名の頭が重複する場合は、画像名順と日付順にズレが生じます。
その場合は、画像選択の際、ひとまとめにしたい画像を選択後、一旦「次へ」ボタンをクリックすると、区切りがつきますので、ご活用下さい。
Ｑ. ページが開かない、画像送信できない。
Ａ. ご注文の際の不具合の原因として、パソコンが動作する際にパソコン内に一時的に生成される古いファイルが影響していることが多いので、
下記操作でcookieと一時ファイルの削除をお試し下さい。
1. ブラウザを立ち上げて下さい。（どちらかのホームページを開いてください。）
2. 画面上部の「ツール」の中の「インターネットオプション」をクリックして下さい。
3. 開いた画面の中段の「閲覧の履歴」の中の「削除」をクリックして下さい。
4. 一番上のお気に入りWebサイトデータの保持のチェックを外して、インターネット一時ファイルとCookieにチェックを入れて、OKをクリックして下さい。
Ｑ. Java最新版へのバージョンアップでエラーになります。
Ａ. 「スタートボタン→コントロールパネル→プログラムの追加と削除」にてJavaを一旦アンインストールし、パソコンを再起動した後、再度お試し下さい。
また、Javaのインストールには数分かかる場合がございます。インストール中は画面を閉じたり、他の操作は行わないようにして下さい。
Ｑ. 「applinet3.comに戻れませんでした」エラーが出る。
Ａ. 「画像を見ながら選択」で、「applinet3.comに戻れませんでした」エラーが出る場合は、「画像をまとめて選択」をご利用下さい。「画像をまとめて選択」も画像内容を確認しながら画像選択して頂けます。
詳しくはこちら
※画像アップロード後の「サイズ・枚数設定」画面以降は、「画像を見ながら選択」「画像をまとめて選択」共通です。
Ｑ. 複数フォルダの画像を一括送信する方法がわかりません。
Ａ. 複数フォルダの画像も1つの注文でまとめることができます。
画像を選択する際、フォルダを移動した場合、移動前のチェックが解除されます。フォルダを移動する際は、一旦、「次へ」をクリックして画像をアップロードして下さい。アップロード完了後、次のページへ移りますが、「戻る」ボタンをクリックして画像選択画面へ戻り、引き続きフォルダを変更して注文操作をお続け下さい。
詳しくはこちら
Ｑ. 「お客様のリクエスト（操作）を継続できませんでした」または「不正な操作が行われました」が画像アップロード完了と同時に出て、先に進めません。
Ａ. 多くの場合、お客様のPCのメモリ不足か、お客様のインターネット環境が不安定なためです。
誠にお手数ですが、少ないコマ数で何回かに分けてアップロードして下さい。
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● ステップ1（写真注文システム）-「注文ソフトから（フォトスタ）」の画像送信について
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Ｑ. Windows 7やWindows Vistaに対応していますか？
Ａ. はい、対応しています。
Windows 7／Vista／XP／2000／ME／98に対応しています。
Ｑ. 写真に日付は入れられますか？
Ａ. はい、入れられます。
詳しくはこちら
Ｑ. 注文枚数や日付入れの一括設定できますか？
Ａ. はい、できます。
詳しくはこちら
Ｑ. トリミングはできますか？
Ａ. はい、できます。
枚数設定画面の下部の「拡大（編集）」をクリックして、
トリミングしたいコマの「拡大する」をクリックします。
開いた画面右側の「サイズ」をクリックして下さい。
ご希望の大きさまで「拡大する」をクリックして下さい。
その後、画像をドラッグして、位置をズラして下さい。
Ｑ. 仕上がり写真の並び順はどのような順番になりますか？
Ａ. 画像名順になります。
画像名は、通常、連番になっていますので、日付順に並びます。
ただし、使用連番がひとまわりした場合（2009年1月にDSCF5000周辺の番号であったが、2010年4月には連番がひとまわりしてDSCF1000周辺の番号になる等）や、画像名を変更している場合、異なる機種で撮影した画像が混在していて画像名の頭が重複する場合は、画像名順と日付順にズレが生じます。
その場合は、ひとまとめにしたい画像ごとにフォルダに分けて、画像選択の際、連続読込で複数回、フォルダを選択すると、区切りがつきますので、ご活用下さい。
詳しくはこちら
Ｑ. 「アップデートの必要がありませんでした」の表示が出て強制終了してしまう
Ａ. 一旦、フォトスタをアンインストールして、再インストールして下さい。
Ｑ. 「インターネットに接続して下さい」の表示が出る
Ａ. 多くの場合、お客様のPCのセキュリティソフトが、当店とお客様の通信をブロックしています。
セキュリティソフトの設定で注文ソフトとアップデートツールの通信を「許可する」に設定して下さい。
代表的な2社のセキュリティソフトの例です。他のセキュリティソフトも同様の設定でデータ送信が可能になります。
＜ウイルスバスター＞
まず、ウイルスバスターを起動します。
[パーソナルファイアウォール] をクリックし、パーソナルファイアウォールの項目から [設定] をクリックします。
[詳細設定] をクリックします。
[プロファイルの詳細設定] 画面より、[例外ルール (プログラム)] タブをクリックし、
注文ソフトの実行ファイル「PHOTOSTA_NETPRINT.EXE」と
アップデートツールの実行ファイル「PHOTOSTA_UPDATER_FORNETPRINT_TEMP.EXE」を見つけます。
実行ファイルが見つかった場合、注文ソフトの項目をクリックして選択した上で、[編集]をクリックします。
[処理]で[許可]を選択します。
[OK]をクリックします。
[OK]をクリックします。
実行ファイルのエントリが見つからなかった場合、[追加] をクリックします。
[指定のプログラム]に[参照]からC:\Program Files\photo-sta\NetPrint_0794217354_KBKH74GJ内の「photosta_NetPrint.exe」と「photosta_Updater_forNetPrint.exe」を指定します。
[処理]で[許可]を選択します。
[OK]をクリックします。
[OK]をクリックします。
＜ノートン インターネットセキュリティー＞
まず、ノートン インターネットセキュリティーを起動します。
[インターネット] セクションで [設定] をクリックする。
[スマートファイアウォール] で、[プログラム制御] の横の [設定] をクリックする。
[プログラムルール] ウィンドウで、[プログラム] 列の一覧をスクロールし、
注文ソフトの実行ファイル「PHOTOSTA_NETPRINT.EXE」と
アップデートツールの実行ファイル「PHOTOSTA_UPDATER_FORNETPRINT_TEMP.EXE」を見つける。
実行ファイルが見つかった場合、[アクセス] を [許可] に変更し、[OK] をクリックする。
戻った画面でも[OK] をクリックする。
実行ファイルのエントリが見つからなかった場合、[追加] をクリックして、設定する必要のある実行ファイルを選択し、[開く] をクリックする。
ドロップダウンリストから [インターネットアクセスを手動で設定 (推奨)] を選択し、[OK] ボタンをクリックする。
[許可] をクリックし、[次へ] ボタンをクリックする。
デフォルト設定の [任意のコンピュータ] を選択し、[次へ] ボタンをクリックする。
「すべての通信の種類 (ローカルとリモートのすべてのポート)」を選択し、[次へ] ボタンをクリックする。
[次へ] ボタンをクリックする。
ルールの説明文にご自身に分かりやすい内容を入力し、[次へ] ボタンをクリックする。
ルールの情報を確認する。正しければ [完了] ボタンをクリックし、[OK] ボタンをクリックする。
正しくなければ [戻る] ボタンを使って前の手順に戻り、変更を行う。
[OK] をクリックする。
[OK] をクリックする。
Ｑ. 「インターネットに接続できないか、サーバーが見つかりませんでした」の表示が出る
Ａ. 多くの場合、お客様のPCのセキュリティソフトが、当店とお客様の通信をブロックしています。
セキュリティソフトの設定で注文ソフトとアップデートツールの通信を「許可する」に設定して下さい。
代表的な2社のセキュリティソフトの例です。他のセキュリティソフトも同様の設定でデータ送信が可能になります。
＜ウイルスバスター＞
まず、ウイルスバスターを起動します。
[パーソナルファイアウォール] をクリックし、パーソナルファイアウォールの項目から [設定] をクリックします。
[詳細設定] をクリックします。
[プロファイルの詳細設定] 画面より、[例外ルール (プログラム)] タブをクリックし、
注文ソフトの実行ファイル「PHOTOSTA_NETPRINT.EXE」と
アップデートツールの実行ファイル「PHOTOSTA_UPDATER_FORNETPRINT_TEMP.EXE」を見つけます。
実行ファイルが見つかった場合、注文ソフトの項目をクリックして選択した上で、[編集]をクリックします。
[処理]で[許可]を選択します。
[OK]をクリックします。
[OK]をクリックします。
実行ファイルのエントリが見つからなかった場合、[追加] をクリックします。
[指定のプログラム]に[参照]からC:\Program Files\photo-sta\NetPrint_0794217354_KBKH74GJ内の「photosta_NetPrint.exe」と「photosta_Updater_forNetPrint.exe」を指定します。
[処理]で[許可]を選択します。
[OK]をクリックします。
[OK]をクリックします。
＜ノートン インターネットセキュリティー＞
まず、ノートン インターネットセキュリティーを起動します。
[インターネット] セクションで [設定] をクリックする。
[スマートファイアウォール] で、[プログラム制御] の横の [設定] をクリックする。
[プログラムルール] ウィンドウで、[プログラム] 列の一覧をスクロールし、
注文ソフトの実行ファイル「PHOTOSTA_NETPRINT.EXE」と
アップデートツールの実行ファイル「PHOTOSTA_UPDATER_FORNETPRINT_TEMP.EXE」を見つける。
実行ファイルが見つかった場合、[アクセス] を [許可] に変更し、[OK] をクリックする。
戻った画面でも[OK] をクリックする。
実行ファイルのエントリが見つからなかった場合、[追加] をクリックして、設定する必要のある実行ファイルを選択し、[開く] をクリックする。
ドロップダウンリストから [インターネットアクセスを手動で設定 (推奨)] を選択し、[OK] ボタンをクリックする。
[許可] をクリックし、[次へ] ボタンをクリックする。
デフォルト設定の [任意のコンピュータ] を選択し、[次へ] ボタンをクリックする。
「すべての通信の種類 (ローカルとリモートのすべてのポート)」を選択し、[次へ] ボタンをクリックする。
[次へ] ボタンをクリックする。
ルールの説明文にご自身に分かりやすい内容を入力し、[次へ] ボタンをクリックする。
ルールの情報を確認する。正しければ [完了] ボタンをクリックし、[OK] ボタンをクリックする。
正しくなければ [戻る] ボタンを使って前の手順に戻り、変更を行う。
[OK] をクリックする。
[OK] をクリックする。
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● ステップ2（ヤフーショッピング）での注文について
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Ｑ. ステップ2でもう一度画像を送るのですか？
Ａ. いいえ。
画像の送信はステップ1で行っていますので、ステップ2では「決済方法」と「配送方法」のご指定のみとなります。ご希望のサービスメニュー（LサイズやDSCサイズなど）を買い物かごに入れて下さい。
なお、仕上がりは「ステップ1」のお届け先へ発送致します。
Ｑ. ステップ2で枚数の入力方法がわかりません。
Ａ. 買い物かごに入れる前に、「カートに入れる」ボタンの左にある「1」の箇所にキーボード
で注文枚数をご入力下さいませ。
その後、「カートに入れる」ボタンをクリックして、先へお進み下さいませ。
Ｑ. ポイントが0ポイントになっていますが、本当にポイントは付きますか？
Ａ. Yahoo!システムでは単価100円（税抜）以上に対してポイントが付与されます。Yahoo!ポイントをお付けするために、単価100円（税抜）未満のサイズは、「10枚または20枚単位」と「残り分1枚単位」を2商品買い物かごに入れて頂いています。
たとえば、Lサイズ136枚のご注文の場合、20枚単位を6個と1枚単位を16個買い物かごに入れて下さい。
20枚単位6個、つまり、120枚に対してポイント付与が表示されているはずです。
Ｑ. ポイント利用はどうすればよいのですか？
Ａ. ポイントの利用は、ステップ2で、ご希望のサービスメニュー（LサイズやDSCサイズ）を買い物かごに入れて、画面を一番下までスクロールしたところで、「Yahoo! JAPAN IDでログイン」をクリックし、IDとパスワードを入力した先でご利用頂けます。
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